茅村镇用心用情畅通信访工作渠道，坚持疏堵结合，着力化解民忧，纾解民困，通过镇领导干部带班接访、耐心导访、诚心下访、各部门联合“息访”等措施将矛盾化解在基层，架起了与信访群众的“连心桥”，推动全镇和谐稳定发展。

班子成员带班接访

该镇所有班子成员明确信访接待日，公开分管工作范围、接访时间、地点，“面对面”零距离听取群众诉求。常态化实行一名信访室干部、一名信访记录员加一名领导班子成员的“1＋1+1”接访模式，既提高了接访公信力、威信力，又有熟悉信访工作的干部负责协调解决特殊情况。领导班子成员接访实行首办责任制，按照“谁接访、谁负责”的原则，对接访问题的查办过程全程跟踪督办。针对重要、突出信访件实行领导点名约访制度，通过“一个门受理、一站式解决、一条龙服务”，实现矛盾纠纷化解快速化、高效化。今年来班

专人耐心导访

安排专人导访，用“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”舒缓群众情绪，当好娘家人。对围堵大门、拦截车辆、造势施压的，及时劝解引导至接访大厅反映问题；对涉法涉诉类上访群众，引导他们依法向有权处理机关进行申诉；对需要镇和村、镇基层单位处理的合理诉求，及时进行转办和交办；对于法无据、于情无理的信访事项做耐心细致的解释说服工作，使其打开心结。

主要领导诚心下访

茅村镇变“等群众上访”为“干部主动下访”。该镇党委书记、镇长带头带案下访，对一些重点信访事项和群众反映的突出问题，亲自上手、俯下身子、深入一线、掌握实情，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题，用心用情切实解决好群众身边的“疑难杂症”，确保信访案件及时得到办理。

今年8月22日，党委书记徐传武带领信访办工作人员到梅庄村下访叶祥标等人。调查村民反映梅庄加气站排水到农户田中导致农作物受淹问题。徐传武认真阅看有关材料，了解事情原委，提出了解决问题的意见建议，把村干部、加气站负责人、农户等相关人员召集一起协商处理。经协调，加气站对相关受淹群众进行一次性赔偿，双方表示同意并签订调解协议书。

各部门联合“息访”

针对情况复杂、化解难度大的信访诉求，该镇充分发挥政府主动作用，积极开展多部门联合“息访”，成立专项领导小组，每周召开“会办会”，制定难点信访事项化解方案，逐一建立工作台账，深入调查研究，找准问题症结，确保群众诉求得到及时、妥善处理。切实为群众办实事、解难题。

去年，官山御景小区225家住户来信访室反应，小区常年吃地下浅层水，但最近两年地下水被污染，想用自来水公司的水。由于是高层需要二次供水，供水公司要求每户交纳7500元初装费，小区居民反映太贵，吃水问题一直未解决。今年初，小区居民再次把这个问题反映到镇信访室，分管领导上报党委政府，由分管领导牵头，联合小区物业、驻地村干部、铜山区自来水有限公司等相关单位，多次座谈商讨，最终拿出解决方案：茅村镇政府、自来水公司、业主各出三分之一资金，当天大家就把钱款准备好，第二天开始施工，今年3月，官山御景小区居民全部吃上了自来水公司的水。另外，粮管所小区、尚品雅居小区168户居民，也在茅村镇信访室的帮助下解决了吃水问题。

图文：徐雪林

责编：武思琪

审核：胡婧