冬季供暖事关群众切身利益，是一项重要的“暖心”工程。2024年供暖季，铜山区新增13个小区申请供暖，申请新增居民供暖和商业供暖面积27万平米，居民新增2221户，惠及用热户数4346户。

一、适当降低供暖工作启动点

供暖工作是重要的民生工程。今年新增的13个供暖小区中，并非每个都完全具备供暖条件。区住建局深知供暖工作关乎百姓切身利益，在不违反原则的前提下，适当降低供暖工作启动点。例如对于供暖初期存在供暖申请材料不全的小区，先容缺提交，确保群众如期用暖、温暖过冬。

二、以突发问题发生时间为标尺，形成工作时间机动线

受新增小区数量增加影响，本年度群访、上访事件频发。区住建局在处理供暖上访问题时，始终秉持群众立场，建立弹性工作响应机制——突发问题就是集结令，无论深夜或节假日，只要接到诉求，工作人员立即投入处置。即使连续工作五六个小时、单日往返现场多达4次，仍坚持直至事件得到妥善解决。在处置过程中，积极与业主沟通，主动公开工作人员及业主代表联系方式，实时同步问题处理进展，保障群众知情监督权，有效化解多次的上访工作。通过上述举措，最终赢得群众的理解与认可。

三、设立24小时专人热线，形成供暖工作保障面

区住建局始终秉持前瞻性工作理念，在供暖季来临前多次组织人员深入各小区开展实地摸排调研，通过提前介入整改消除潜在问题，扎实做好供暖季的前期准备工作。进入供暖季后，设立24小时专人热线，并通过官方平台将热线公示，安排专人值守确保群众诉求及时响应，多措并举保障全区供暖工作平稳运行。

2024年供暖季期间，区住建局累计收到群众自发赠送的锦旗13面，既让群众感受到供暖服务的温度，也让群众深切体会到党和政府的关怀温暖。2025年，区住建局将秉持初心使命，持续深耕供暖服务领域，着力把民生工作做得更细致、更务实、更贴近群众生活需求。

责编：武思琪

审核：胡婧