“这些锦旗，不是挂在墙上的荣誉，是老百姓揣在心里的温度。”谈起2年间收到的24面锦旗，区住建局开发科（供热办）科长孟虹池，眼里满是对民生供暖的执着与热忱。

今天，咱们共同关注锦旗背后的暖心故事。

“懵圈”开局？

归零再出发

“刚调入开发科（供热办）那会，我对于供暖真是一窍不通，纯纯的门外汉。入职科室后，我第一时间找来相关资料，沉下心钻研《徐州市集中供热管理条例》，快速摸清工作领域的核心内容。”面对陌生的工作，孟虹池迅速调整状态，以“归零”心态开启新工作的征程。

供暖是老百姓过冬的大事，每年供暖季来临前，我们尽全力开展供热条例宣讲，只为争取大家对供热工作的理解与支持。但“关注”多了，便难免碰到老百姓不理解的情况，“面对这种情况，我总会告诉自己要‘将心比心’，站在他们的角度想问题、办事情，让大家感受到诚意，不光问题解决得顺顺当当，矛盾也能妥善化解掉。”孟虹池笑盈盈地道出了搞定难题的“门道”。

小区换热站、协调现场、群众身边……2年间，孟虹池始终奔波在铜山区供暖民生一线，守护着大家温暖过冬。

“卡脖子”难题？

全力破局！

今年，揽山府小区供暖筹备突遇“卡脖子”难题，“施工单位要回款、业主们要温暖，这事不能拖！”孟虹池第一时间召集双方沟通，面对开发商的资金周转诉求和施工单位“回款才复工”的坚持，她牵头组织十余次面对面协商：“寒冬将至，业主们等不起；但施工单位的工钱也不能欠，必须尽快找到双方都能接受的方案。”

通过一次次不懈地努力，最终双方达成共识，僵局成功破解，停滞的供暖施工重新“提速”。11月10日，揽山府小区如期启动供热开卡，业主们的冬日暖意稳稳落地。

而在山水间二期小区，换热站试运过程中卡壳在了技术问题上，验收迟迟过不了关，供暖这事眼看就要黄。孟虹池得知后，一头扎进小区换热站蹲点，挨个排查问题所在，同时积极联动新汇热电公司技术人员，对着难题精准“开药方”，硬是把技术坎给迈过去了。

如今，山水间二期小区已顺利完成供暖缴费，就等暖气热乎乎送进门。业主们还特意送来两面锦旗，给这位贴心的“供暖管家”点赞。

谈起这2年的工作，孟虹池满是感慨。从新上房小区的供暖攻坚到突发问题的应急处置，从换热站改造的技术指导到资金债务的协调化解，她始终扎根供暖一线，用心攻坚“供暖心结”，把“诉求”变成“满意笑容”。2024——2025年两个供暖季，她带领开发科（供热办）累计解决9个小区、5000余户群众的供暖问题，收获群众自发赠送的锦旗24面。

寒冬凛冽，暖意不散。孟虹池用责任与担当，守护千家万户的冬日温情，让民生温度始终滚烫，更是她践行“为民办实事”初心的生动见证。

编辑：张洁

记者：王珊

审核：韩旭东